Hva gjør en digital tjeneste nyttig: funksjonene den tilbyr, eller hvor lett det er å forstå dem? Spørsmålet kan virke som et valg mellom innhold og teknologi, men i praksis virker de sammen. En funksjon hjelper først når brukeren skjønner hva den gjør, hvilke valg som finnes, og hva som...