Es ist ein frustrierender Moment wenn eine Auszahlung im Casino abgelehnt wird. Im Casino läuft dieser Prozess in der Regel reibungslos und professionell ab. Eine abgelehnte Auszahlung bedeutet jedoch fast nie, dass das Casino nicht auszahlen will. Sicherheitsprüfungen sind gesetzliche Pflicht und dienen dem Schutz aller Beteiligten. In diesem Artikel erfährst du die häufigsten Gründe für eine Ablehnung und wie du das Problem löst.
Verifizierung nicht abgeschlossen: Warum das Geld blockiert bleibt
Das Casino ist rechtlich verpflichtet die Identität jedes Gewinners vorab zu prüfen. Solange wichtige Identitätsnachweise fehlen kann das Casino kein Geld überweisen. Dazu gehören Kopien deines Lichtbildausweises und ein aktueller Adressnachweis. Die Prüfung dieser Unterlagen nimmt im Casino meist bis zu 24 Stunden in Anspruch. Nach der erfolgreichen Prüfung steht der Auszahlung deines Gewinns nichts mehr im Weg.
Umsatzbedingungen nicht erfüllt: Der Bonus blockiert das Guthaben
Wer mit einem Bonus spielt muss die dazugehörigen Regeln strikt beachten. Jedes Bonusguthaben muss vor einer Auszahlung mehrfach im Casino umgesetzt werden. Wer dennoch eine Auszahlung beantragt riskiert die Stornierung der gesamten Bonussumme. Prüfe daher vor jeder Auszahlung deinen aktuellen Bonusstatus im Menü. Das Stornieren des Bonus entfernt die Sperre für dein eingezahltes Echtgeldguthaben.
Fehlerquellen und Lösungen im Überblick
| Grund für Ablehnung | Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Konto nicht verifiziert | Gesetzlicher Identitätsnachweis wurde nicht erbracht | Reiche Ausweis und Adressnachweis im Verifizierungsbereich ein |
| Umsatz nicht erfüllt | Es befindet sich noch aktives Bonusgeld auf dem Spielerkonto | Erfülle die Umsatzvorgaben oder lösche das Bonusangebot |
| Methode nicht verifiziert | Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode | Nutze dieselbe Methode wie bei deiner letzten Einzahlung |
Warum die Wahl der Zahlungsmethode entscheidend ist
Online-Casinos müssen das sogenannte Closed-Loop-Prinzip strikt anwenden. Du musst für deine Auszahlung dieselbe Methode wählen die du zur Einzahlung genutzt hast. Zahlungen auf Konten von Freunden oder Verwandten sind strengstens untersagt. Sollten hier Abweichungen festgestellt werden stoppt das Sicherheitsteam die Buchung. Achte darauf dass deine Angaben im Casino exakt mit deinen Zahlungsdaten übereinstimmen.
- Ein verifiziertes Konto genießt Priorität bei der Gewinnbearbeitung
- Stelle sicher dass kein aktiver Bonus deinen Kontostand blockiert
- Zahlungsdaten exakt abgleichen und nur eigene Konten verwenden
Zusammenfassend sind die Gründe für abgewiesene Buchungen meist leicht zu beheben. Der Live-Chat des Casinos steht dir bei Fragen rund um die Uhr zur Seite. Sobald die Ursache behoben ist wird dein Geld verlässlich auf dein Konto überwiesen.
