Poslední věc, kterou většina firem podcení, je dokumentace. Zapište, jak proces vypadal před automatizací, jak vypadá po ní a proč jste zvolili právě tento postup. Za půl roku už nikdo nebude vědět, proč je v procesu určitá výjimka, a budete muset začínat znovu. Dokumentace není formalita, ale nástroj, který vám umožní proces dále rozvíjet. Bez ní se každá další změna stane riskantní a drahou záležitostí. - Le coeur perdu